Foire aux questions

Retrouve toutes les questions que tu te poses ici à propos du fonctionnement de la Fourmilière !

Le Fonctionnement

Nous ne sommes pas une boutique physique mais une boutique en ligne, un drive ! 
Le système est en fait très simple : il s’agit de faire tes courses directement sur le site et de venir ensuite récupérer ta commande chez nous, au 12 rue de la cotonnière. C’est à ce moment-là que tu pourras nous faire un petit coucou ! Mais, si tu as oublié un produit dans ton panier ou une envie de dernière minute te prend, tu pourras tout de même acheter le produit sur place !

Tu peux payer par carte ou par Paypal. 

Les quantités sont définies par avance par notre équipe de fourmis. Les bocaux sont déjà tous conditionnés au moment de ta commande. Cependant, il existe généralement deux ou trois grammages différents pour un même produit. 

Oups…. ça arrive ! N’hésite surtout pas à nous contacter par mail ou passe nous un coup de fil !

Livrés directement chez toi : Grâce à Supply Shop en triporteur électrique ou en petit camion ! Une belle façon de réduire encore plus ton impact environnemental!

A venir récupérer chez nous : Tu peux également venir récupérer ta commande chez nous en sélectionnant le jour et le moment de la journée qui te convient le mieux.

Ne t’inquiète pas, on est là pour t’aider ! Passe nous un coup de fil ou contacte-nous par email. On trouvera une solution !

Les contenants et la consigne

A La Fourmilière, nous sommes super fières de dire que tous les contenants (bocaux, sacs en coton Bio et les bouteilles en verre) sont consignés ou récupérés par nos producteurs ! 

“ Mais alors … comment ça se passe ce système de consigne ?”  Et bien, c’est exactement comme à l’époque de nos mamies ! Par exemple : lorsque tu achètes une bouteille de lait sur la boutique, tu achètes le contenu : le lait + la consigne incluse directement dans le prix de vente (la bouteille en verre). Ça veut dire qu’une fois que ta bouteille de lait est terminée, tu nous la ramènes et nous créditons sur ton compte un avoir que tu pourras ensuite déduire lors de tes prochaines commandes. 

Lorsque tes contenants sont vides, tu peux nous les ramener à La Fourmilière ! Nous compterons ensemble combien de contenants vides tu nous as déposés. Ensuite, nous créditerons un avoir sur ton compte et tu recevras un code à déduire lors de ta prochaine commande. 

Tous nos produits sont conditionnés en avance et sur place, à la Fourmilière par notre équipe de petites fourmis dans de jolis contenants (bocaux en verre ou sacs en coton Bio). Tu ne peux donc pas amener tes propres contenants.

C’est vrai que nos bocaux et nos sacs en coton biologique sont jolis et pratiques ! Alors, si tu décides de les garder pour les réutiliser par la suite, aucun problème ! Tu récupéreras ta consigne au moment où tu nous rapporteras les contenants.

La livraison

Oui, grâce à Supply shop qui te livrera ta commande en triporteur électrique ou en petit camion (en fonction du lieu de livraison). Ta commande peut être livrée où tu le souhaites. Si c’est plus pratique pour toi, aucun problème pour nous !

Avant de valider ton panier, on te demandera de renseigner le créneau horaire qui te convient et l’endroit de la livraison. Ta commande arrivera à l’endroit renseigné. Malheureusement, tu ne peux pas la suivre en temps réel, mais ne t’inquiète pas, nous te trouverons ! Tu recevras tout de même un mail dès que ta commande sera prise en charge par Supply shop.

La zone de livraison est assez vaste et dépend de ta commune. Pour le savoir rien de plus simple : en validant ton panier, on te demandera de renseigner ton code postal : tu sauras alors si Supply Shop livre jusque chez toi.
Tu peux aussi regarder si ton code postal apparaît dans les zones livrées par Supply Shop ici : comment récupérer mon panier. 

Les produits et la commande

Ta commande est toujours préparée avec amour par une équipe de petites fourmis. Tous tes contenants seront mis dans nos jolis sacs en toile. Si tu as commandé des produits frais, ceux-ci seront séparés de ta commande pour être placés au frais en attendant que tu viennes les récupérer !

Tous les produits arrivent à la Fourmilière en gros et en vrac. Nous prenons ensuite soin de les conditionner dans des bocaux ou des sacs en coton bio, en fonction d’un grammage que nous choisissons à l’avance.

Les produits sont sélectionnés selon plusieurs critères :
– Le lieu de production : nous avons à cœur de mettre en avant les producteurs locaux, la Normandie étant une terre riche en producteurs et surtout en produits de qualité. Nous sommes allées à leur rencontre pour partager avec eux leur passion et pour comprendre leur travail.
– Le mode de production : tu l’as sûrement remarqué, un grand nombre de nos produits sont issus de l’agriculture biologique mais pas tous. Nous sommes très vigilantes sur la philosophie et le travail des producteurs. Certains ont des démarches très engagées et respectueuses de l’environnement, des démarches qui nous tiennent à cœur et que nous souhaitons valoriser. Les producteurs ont multitudes raisons de ne pas être certifiés. 

– Le respect des filières : il est primordial pour nous de respecter le travail des producteurs. La filière équitable est pour nous une priorité, notamment en ce qui concerne les produits importés. Nous avons alors la garantie que les producteurs vivent décemment de leur travail en étant acteur de leur modèle de développement. 

– Réutilisable, lavable, économique : nous avons également sélectionné des produits pour t’aider à économiser nos ressources naturelles. Dans les rayons “maison” et “salle de bain”, tu trouveras par exemple des produits pour te permettre de réduire ton impact environnemental. Coté “accessoires”, tu pourras trouver toutes nos astuces pour que le zéro déchet devienne désormais ta routine.

Une autre question ? Contacte-nous !

Appelle-nous ou envoie-nous un message au 07 86 47 74 47.

Tu peux aussi nous envoyer un email à contact@drivelafourmiliere.com

Tu peux aussi remplir un formulaire de contact juste ici

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